Todo o processo para efetuar o estorno de pagamentos no cartão de crédito para o seu cliente é feito diretamente no intermediador (Pagar.me Mercado Pago, PagSeguro, PayPal, etc) que foi feita a compra.
Acessando no seu painel do intermediador, basta localizar o valor da compra que deseja solicitar o estorno e realizar a solicitação do mesmo.
Dessa forma o seu cliente receberá o reembolso do valor no cartão.
🚩 Observação: Considere que na maioria dos intermediadores você tem o prazo de 180 dias para devolver os pagamentos com cartão de crédito.